Når språket svikter i det kritiske øyeblikket

Klokken er halv to om natten. På akuttmottaket ligger en eldre kvinne fra Somalia med brystsmerter. Hun er redd, hun peker på seg selv og snakker raskt på somali. Legen vet ikke om det er kjent hjertesykdom, allergi mot medisiner eller noe helt annet. En sykepleier prøver å hente en tospråklig kollega fra en annen avdeling. Det tar tid. Og i den situasjonen teller hvert minutt.

‍

Dette scenariet er ikke uvanlig. Helsepersonell, politi, barnevernansatte og NAV-veiledere havner jevnlig i situasjoner der en akutt og alvorlig hendelse kolliderer med en språkbarriere. Det finnes løsninger, men de forutsetter at bestilleren vet hva som kreves, og helst har tenkt gjennom det på forhånd.

‍

Hva kjennetegner god tolking i krise?

Tolking i krisesituasjoner skiller seg fra ordinær tolking på flere måter. Tempoet er høyere, informasjonen er mer kompleks og konsekvensene av misforståelser kan være alvorlige. En dyktig tolk i slike situasjoner evner å holde seg nøytral og presis selv under følelsesmessig press, oversetter alt som sies inkludert følelsesuttrykk og nøling, og griper ikke inn i samtalen med egne vurderinger. Tolken er en formidler, ikke en megler eller støttespiller.

‍

Samtidig stilles det høye krav til faglig innsikt. Medisinsk terminologi, juridiske begreper og barnevernfaglig språk er krevende selv for erfarne tolker. Derfor er det avgjørende å bruke kvalifiserte tolker med dokumentert kompetanse, fortrinnsvis tolker som er oppført i Nasjonalt tolkeregister, og gjerne med relevant fagkrets for den aktuelle situasjonen. En profesjonell tolketjeneste har oversikt over hvilke tolker som har erfaring fra nettopp de fagområdene bestilleren opererer i, og kan matche riktig tolk til riktig situasjon raskt.

‍

Hvilken type tolking egner seg best?

I akutte situasjoner er fremmøtetolking ofte å foretrekke dersom det lar seg organisere raskt nok. Tolken er fysisk til stede, kan fange opp kroppsspråk og bidrar til en tryggere atmosfære. Når tid er kritisk, er telefon- eller skjermtolking imidlertid fullt forsvarlig og ofte det eneste realistiske alternativet.

‍

TolkeNett er tilgjengelig 24/7 og kan formidle kvalifisert tolk raskt ved akutte behov, enten det gjelder et medisinsk akuttmottak midt på natten, en politisituasjon eller en hasteinnkalling i barnevernet. Ved akutt behov kan man nå oss på telefon +47 22 99 32 99, på e-post post@tolkenett.no eller via bestillingsportalen. Det avgjørende er ikke tolkeformen, men kvaliteten på tolken. En ukvalifisert tolk på stedet er verre enn en kvalifisert tolk på telefon.

‍

Den vanligste feilen: å bruke den som er tilgjengelig

Under tidspress er det fristende å gripe til den nærmeste løsningen, en tospråklig kollega, et familiemedlem eller et barn av den berørte personen. Det er forståelig, men det er en alvorlig faglig feil.

‍

Pårørende mangler tolkefaglig opplæring og er ikke nøytrale parter. De kan, bevisst eller ubevisst, filtrere, utelate eller omformulere informasjon. Et barn som tolker for sin forelder i en barnevernssak eller ved en krisesituasjon, pålegges en emosjonell og etisk byrde langt utover det som er rimelig. Slike situasjoner bryter dessuten med tolkeloven, som fastslår at offentlige organer har et ansvar for å sørge for forsvarlig kommunikasjon.

‍

Det samme gjelder tospråklige ansatte uten tolkeutdanning. Å snakke to språk er ikke det samme som å kunne tolke profesjonelt.

‍

Hva bør bestilleren gjøre – på forhånd og i øyeblikket?

Det viktigste grepet er å ha en beredskapsplan. Virksomheter som jevnlig møter personer med begrensede norskferdigheter bør på forhånd ha avklart hvilken tolketjeneste de bruker, og hvem som har mandat til å godkjenne et hasteoppdrag. Å lagre TolkeNett som akuttkontakt, tilgjengelig døgnet rundt, er et enkelt men konkret tiltak som kan spare kritisk tid når det virkelig gjelder.

‍

I selve situasjonen gjelder noen enkle men viktige prinsipper: Snakk til personen, ikke til tolken. Bruk korte, tydelige setninger. Gi tolken tid til å formidle, og unngå å avbryte. Er det medisinsk sensitivt eller juridisk komplekst, bør man opplyse tolken om dette på forhånd, slik at vedkommende er forberedt på termene som vil bli brukt.

‍

Når krisen oppstår, skal ikke språket være hindringen

God tolking i akutte situasjoner handler ikke om å ha alle svar klare på forhånd. Det handler om å ha tenkt gjennom hvilke ressurser man har tilgang til, og å vite hvem man kontakter når det haster. For den som trenger hjelp, kan presisjon i kommunikasjonen være forskjellen mellom riktig og feil behandling, mellom trygghet og ytterligere frykt.

‍

TolkeNett er tilgjengelig 24/7. Ta kontakt på telefon +47 22 99 32 99, e-post post@tolkenett.no eller via bestillingsportalen.